沟通要做到通情达理

你不弃_我不离

时间:2018年08月07日 .共发329篇. 11关注

俗话说:“通情才能达理。”如果没有心理上的沟通作为基础,即使有理也不易被接纳。而单纯的感情语言缺乏明晰的道理,即使对方被感动了,也不会被说服。所谓情理意义很深刻。


松下电器公司还是一家乡下小工厂时,作为公司老板的松下幸之助总是亲自出马推销产品。我们看见松下幸之助今天是个出色的企业家,但在当时他也是个出色的推销高手,很多销售商都因为他充满深情的话语,愿意给他出个高价。


他在对方要求降低价格的时候这样说:“我们是一个小工厂。炎炎夏天,工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流侠背,却努力工作,好不容易制出了产品,我知道你们希望价格越低越好,但我要为我的员工考虑,他们生产出质量合格的产品,应该按正常的价格……”


对手被他的真情所感动,展颜一笑说:“我可服你了,卖方在讨价还价的时候,总会说出种种不同的话,但是你说得很不一样,句句都人情人理,好吧,我就照你说的买下来好啦。”


松下幸之助的语言有情有理,他描绘了工人劳作的艰辛,创业的艰难,劳动的不易,也说到了对方希望降价的迫切心情,语言朴素、生动,语气真挚、自然,对方听来有切肤之感。


正如对方所说的,松下幸之助的话句句都在情理之上。对方的接受自在情理之中。松下幸之助的成功,首先在于他真诚的态度。他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的,自己并无贪图非分之财之意,他也同时暗示对方无讨价还价的余地。这就使对方调整角度,与其达成共识。


卡耐基在《怎样使你的谈吐更动人》一书中说:“言出心声,动之以情,是任何消极对立的观点都难以招架的。”有了互相了解,有了感情交流,就有了心理共融的基础,话就能够说到对方心里—通过“通情”而“达理”了。


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